FAQ
Le domande più frequenti dei clienti AVIA:
Generale
Questione: Quali sono i compiti della Federazione del petrolio?
Responso:
L'associazione rappresenta gli interessi del settore petrolifero in campo politico ed economico.
Altre domande in questo contesto.
Questione: Siete membri della Federazione del petrolio. Quanto è importante l'associazione?
Responso:
Come associazione dirigente, la Federazione del petrolio in Svizzera è l'ambasciatore e rappresentante più importante del settore e ne rappresenta molto bene gli interessi. I membri della Federazione AVIA sono membri della Federazione del petrolio.
Altre domande in questo contesto.Questione: Secondo voi qual è l'immagine di AVIA Svizzera?
Responso:
Massima qualità, buon rapporto prezzo/prestazione, ben radicata a livello regionale - sia nei centri abitati sia in campagna. Un partner molto affidabile.
Altre domande in questo contesto.Questione: AVIA e suoi collaboratori a che modello s'ispirano?
Responso:
I nostri clienti devono andare "sempre più lontano“ con la Federazione AVIA. Vogliamo essere legati alla regione d'appartenenza, vicini ai nostri clienti, garantire loro prodotti e servizi di massimo livello per essere sempre il partner migliore per la mobilità e l'energia.
Altre domande in questo contesto.Questione: Quanti collaboratori lavorano per AVIA?
Responso:
AVIA Svizzera è una federazione con 11 membri indipendenti, medie imprese che occupano in totale 500 collaboratori.
Altre domande in questo contesto.Questione: Chi è AVIA
Responso:
AVIA –una federazione di importatori svizzeri indipendenti, costituita in cooperativa –è un soggetto importante nel settore carburanti grazie alla più fitta rete di stazioni di servizio svizzera, con 700 distributori sia nei centri abitati che nelle regioni più remote. Le 11 aziende che compongono AVIA sono tutte di antica tradizione, occupano le prime posizioni del mercato svizzero, si riconoscono e rispettano principi qualitativi ed etici comuni e curano le loro aziende a livello regionale e nazionale.
A differenza di molti concorrenti, AVIA non è un gruppo multinazionale, ma un'organizzazione fin dalle origini tipicamente svizzera che attualmente, con AVIA International, gestisce in 14 paesi europei, con 80 ditte, 3000 stazioni di servizio.
Le aziende membri di AVIA, oltre al settore carburanti, si occupano di olio combustibile, di cui sono il più importante rifornitore nazionale, e di lubrificanti, con prodotti di pregio e qualità.
Altre domande in questo contesto.AVIA Karte
Questione: Come reagiscono i clienti al "Soccorso stradale gratuito“ ?
Responso:
I clienti che hanno richiesto il servizio di soccorso stradale hanno dichiarato di essere rimasti molto soddisfatti. L'80% dei soccorsi è stato in Svizzera e il 20% all'estero.
Altre domande in questo contesto.Questione: Perché AVIA offre il soccorso stradale gratuito? Conviene? Oltre al soccorso, quali altri servizi sono previsti?
Responso:
Vogliamo ringraziare i clienti che usano attivamente la carta AVIA per privati della loro fedeltà, offrendo loro un servizio vero e apprezzato con il soccorso stradale gratuito. Come Federazione svizzera di importatori petroliferi vogliamo essere un partner per la mobilità dei nostri clienti e garantire loro di andare lontano. Con la più fitta rete della Svizzera, disponendo di 700 stazioni di servizio, siamo sempre vicini al cliente e lo accompagniamo in viaggio con servizi aggiuntivi interessanti come il soccorso stradale, le assicurazioni di viaggio, diverse riduzioni. Ovviamente vogliamo anche attrarre nuovi clienti con gli interessanti servizi della carta AVIA.
Altre domande in questo contesto.Questione: Chi è che effettivamente dà soccorso? Si tratta di officine vostre partner o del servizio di soccorso di un automobilclub?
Responso:
Il servizio di soccorso stradale è assicurato dalla rete europea delle organizzazioni di soccorso della AXA Winterthur.
Altre domande in questo contesto.Questione: Un automobilista che ha bisogno del soccorso stradale ed è assicurato con voi, come accede al servizio?
Responso:
Il servizio di soccorso è attivo 24h/365 giorni l'anno in tutta Europa al numero della centrale d'emergenza + 41 (0) 848 00 66 55. Chi ha bisogno di aiuto per un'avaria deve avere la carta AVIA per privati.
Altre domande in questo contesto.Questione: Cosa comprende il servizio di soccorso stradale?
Responso:
La carta AVIA per privati prevede la seguente copertura (per i dettagli vedi le condizioni d'assicurazione AVIA/AXA in allegato):
- II servizio è garantito in Svizzera e in tutti i paesi europei, i paesi che si affacciano sul Mediterraneo e insulari. ((welche Randstaaten?))
- Se il veicolo resta fermo per guasto, incidente, furto, eventi naturali o incendio.
- Attivo 24 ore su 24/365 giorni l'anno, in diverse lingue.
- Tempo di reazione in tutta Europa: 30 minuti dopo l’allarme il soccorso è sul posto
- Percentuale elevata di proseguimento del viaggio grazie a collaboratori e personale di soccorso professionali (organizzato da AXA Winterthur)
CH:
- Soccorso stradale/rimorchio
- Recupero fino a CHF 2'000.
- Spese di deposito fino a CHF 250
- Spese aggiuntive di trasporto per continuare il viaggio o per tornare a casa fino a max. CHF 500 per ogni caso
- Spese aggiuntive di vitto e alloggio fino a CHF 150 a persona
Estero:
- Soccorso stradale/rimorchio
- Recupero fino a CHF 2'000
- Spese di deposito fino a CHF 250
- Rimpatrio del veicolo a domicilio fino a max. il valore attuale del veicolo
- Spese aggiuntive di trasporto per continuare il viaggio o per tornare a casa fino a max. CHF 1'000 per ogni caso
- Spese aggiuntive di vitto e alloggio fino a CHF 300 a persona
Questione: I titolari di carta AVIA devono spendere un minimo per usufruire del servizio gratuito di soccorso stradale? Oppure, in altre parole, basta pagare una fattura di rifornimento per beneficiare per anni del servizio gratuito?
Responso:
I titolari privati di carta AVIA usufruiscono del servizio gratuito di soccorso stradale dopo il pagamento della 1°fattura di rifornimento. Ci auguriamo ovviamente che usino la carta AVIA soprattutto per fare rifornimento. Se il titolare della carta non la usa per mesi per fare rifornimento, lo contattiamo per stimolarlo ad usarla di più.
Altre domande in questo contesto.Questione: I clienti sono soddisfatti dell'assistenza dell'assicurazione AXA?
Responso:
AXA Winterthur è una delle organizzazioni più importanti di questo settore. I clienti che hanno richiesto il servizio di soccorso stradale sono rimasti molto soddisfatti.
Altre domande in questo contesto.Questione: Quali sono i vantaggi della carta AVIA per la vostra azienda?
Responso:
La carta AVIA è il nostro mezzo di pagamento più importante. A differenza degli altri mezzi, la carta AVIA ci permette di comunicare direttamente con i clienti.
Altre domande in questo contesto.Questione: Quanto viene usato il servizio di soccorso stradale?
Responso:
Nel 2010 il servizio di soccorso stradale è stato richiesto 14000 volte.
Altre domande in questo contesto.Questione: Quali sono i vantaggi della carta AVIA?
Responso:
La carta AVIA è una carta con cui si può fare rifornimento in tutte le 700 stazioni di servizio senza ricorrere al denaro contante.
La carta AVIA offre diversi servizi, come riduzioni per i viaggi, alberghi e autonoleggi. La carta AVIA per privati offre un servizio di soccorso stradale gratuito in tutta Europa, mentre la carta AVIA per aziende offre soprattutto vantaggi nella gestione delle spese. Carta aziendale: alcuni sondaggihanno provato che AVIA è per le aziende uno dei tre principali offerenti di carte di rifornimento.
Altre domande in questo contesto.Servizio clienti le questioni
Questione: Dove posso comunicare il cambio d'indirizzo?
Responso:
Può comunicare il cambio d'indirizzo per iscritto a noi che lo inoltreremo all'azienda membro di competenza. La preghiamo di riportare il nome della ditta membro che si trova sul retro della carta AVIA, così inoltreremo la richiesta subito all'ufficio giusto
Altre domande in questo contesto.Questione: Ho pagato ad un distributore automatico con la carta di credito/ carta EC e mi sono stati addebitati CHF 150. –.
Responso:
Se il titolare di una carta paga il rifornimento in un distributore automatico outdoor con la sua carta Maestro, gli viene addebitato automaticamente l'importo di 150.- CHF. Questo importo corrisponde al limite autorizzato dalla carta Maestro nei distributori automatici outdoor e non tiene conto della cifra reale con cui si è fatto rifornimento. Le banche che hanno l'autorizzazione online bloccano così 150.- CHF sul conto, ma provvisoriamente, perché la banca, in quel momento, non conosce ancora l'importo effettivo. Se dopo si va a controllare il saldo del conto via internet o al bancomat, l'importo di 150.- CHF rimane fino al clearing delle transazioni (in genere la notte successiva) tra le voci. Con il clearing si addebita sul conto l'importo effettivo e la voce scompare. Tra il momento dell'autorizzazione e il clearing possono trascorrere alcuni giorni.
Altre domande in questo contesto.Questione: Posso ricaricare la mia carta AVIA con dei buoni?
Responso:
Se ha dei Reka-Check, può inviarli alla ditta che ha emesso la Sua carta e li accredita sul conto della Sua carta, gli acquisti saranno addebitati direttamente a fine mese sul Suo conto. Ovviamente può anche effettuare un pagamento anticipato sul conto della Sua carta che poi viene calcolato nella fattura mensile.
Altre domande in questo contesto.Questione: È possibile emettere buoni di rifornimento?
Responso:
Al momento la società che ha concesso la carta può emettere buoni solo per una stazione di servizio precisa. I buoni o le carte prepagate saranno valide per tutta la rete di distributori solo tra 2 o 3 anni.
Altre domande in questo contesto.Questione: Se un mese non faccio nessuna spesa, ricevo comunque la fattura?
Responso:
Se un mese non ha fatto acquisti con la carta AVIA, non riceverà la fattura e non sarà applicata la tassa amministrativa.
Altre domande in questo contesto.Questione: Si può fare richiesta di una seconda carta? Se sì, cosa devo fare?
Responso:
Può richiedere una seconda carta alla società che ha emesso la prima. Troverà l'indirizzo e il numero di telefono sul retro della carta AVIA e sulle fatture mensili.
Altre domande in questo contesto.Questione: Quali sono i veicoli assicurati dalla carta AVIA? Mia moglie è assicurata?
Responso:
Con la carta AVIA per privati è assicurata la persona che può mostrare la carta in caso di avaria su strada, per tutti gli autoveicoli al di sotto delle 3,5 t. Vale quindi anche per i parenti, conoscenti e amici, se questi hanno con sé la carta AVIA per privati in caso di avaria e la possono mostrare.
Altre domande in questo contesto.Questione: Ho una carta AVIA per privati. Di cosa ho bisogno in caso di avaria?
Responso:
Come titolare di una carta AVIA per privati, deve avere con sé il numero per le emergenze +41 (0)848 00 66 55 da chiamare in caso di bisogno e il numero della carta AVIA a portata di mano. Deve mostrare la carta AVIA per privati al soccorso che la raggiungerà.
Altre domande in questo contesto.Questione: Posso fare rifornimento all'estero?
Responso:
Al momento la carta AVIA è valida per fare rifornimento solo in CH & FL. In caso di avarie la carta AVIA per privati vale in tutta Europa. Abbiamo in progetto di rendere valida la carta AVIA, tra 2 o 3 anni, per il rifornimento nelle stazioni di servizio AVIA nella maggioranza dei paesi europei.
Altre domande in questo contesto.Combustibili
Questione: Il carburante è lo stesso d'estate e d'inverno?
Responso:
D'estate e d'inverno i carburanti hanno proprietà diverse. Per la benzina si tratta soprattutto della volatilità e per il diesel della resistenza al freddo. Una composizione equilibrata e gli additivi del carburante lo rendono più adatto alla stagione, in modo da evitare problemi d'accensione e di guida.
Altre domande in questo contesto.Questione: Cosa succede se per sbaglio metto diesel in un veicolo con motore a benzina?
Responso:
Anche solo una piccola percentuale di diesel può provocare accensioni anticipate nella benzina. Queste detonazioni possono danneggiare il motore. Se la percentuale di diesel è troppo alta il motore si blocca. Il diesel deve essere eliminato dal sistema d'iniezione da un'officina specializzata.
Altre domande in questo contesto.Questione: Come si può ridurre il consumo di carburante?
Responso:
Oltre all'utilizzo di veicoli a basso consumo di carburante, anche chi è al volante può influenzare, con una guida adeguata e vigile, il consumo in modo da ridurlo. Il motore diesel, rispetto al motore a benzina, offre il vantaggio di consumare meno carburante.
Altre domande in questo contesto.Questione: Per quanto tempo si può conservare il carburante nella tanica?
Responso:
La benzina e il diesel modificano il loro stato per effetto dell'aria (ossigeno), dell'umidità e della temperatura. Dentro la tanica si possono verificare le seguenti modifiche: nella benzina possono evaporare componenti volatili e rendere difficile la guida in fase di partenza o quando i motori sono in fase di riscaldamento. Se ci sono perdite o per effetto del calore, nel caso della benzina si verifica un invecchiamento od ossidazione naturale, cosa che crea dei residui. Si raccomanda di sostituire il contenuto della tanica di riserva almeno una volta l'anno e di usare combustibili invernali ed estivi nella stagione appropriata. La tanica non dovrebbe essere del tutto piena, così, in caso di dilatazione termica, rimane spazio sufficiente
Altre domande in questo contesto.Questione: Che differenza c'è tra motore a benzina e motore diesel?
Responso:
La differenza principale tra un motore a benzina e un motore diesel è nel tipo di accensione e combustione. Nel motore a benzina si comprime la miscela infiammabile di carburante e di aria che si accende con la candela. In un motore diesel l'aria si comprime tanto che il carburante iniettato, dopo essersi mischiato con l'aria, si accende da solo. Per quanto riguarda il consumo di carburante, il motore diesel offre il vantaggio di avere un rendimento superiore rispetto al motore a benzina.
Altre domande in questo contesto.Questione: Quanto pesa un litro di benzina o diesel?
Responso:
Un litro di benzina pesa tra i 720 g e i 775 g, un litro di diesel pesa tra gli 820 g e 845 g.
Altre domande in questo contesto.Questione: Da dove viene il petrolio di AVIA e come si garantisce la sua qualità?
Responso:
AVIA si rifornisce dalle maggiori raffinerie europee. I prodotti AVIA soddisfano severi requisiti di qualità indipendentemente dal paese di provenienza: sono sottoposti a controlli di qualità eseguiti da laboratori indipendenti.
Altre domande in questo contesto.Questione: Cos'hanno di speciale i vostri carburanti? Quali prestazioni aggiuntive offre il vostro carburante ai clienti?
Responso:
I carburanti AVIA contengono additivi che mantengono il motore pulito e lo proteggono dalla corrosione. Il motore mantiene così la sua potenza ed efficienza. AVIA offre questa prestazione aggiuntiva senza sovrapprezzo.
Altre domande in questo contesto.Ambiente e sostenibilità
Questione: Ci sono risorse sufficienti per le prossime generazioni?
Responso:
Il petrolio continuerà a dare nei prossimi decenni il suo contributo importante all'approvvigionamento mondiale di energia. L'accesso alle risorse e investimenti tempestivi sono le condizioni essenziali per continuare a sfruttare le riserve energetiche. Sono molto importanti anche le questioni di natura strutturale, energetica e politica. Si devono creare condizioni generali che assicurino il terreno per un uso a lungo termine. Se si riesce in questo, il petrolio rimarrà a lungo una materia prima pregiata, utilizzabile per tanti scopi e un motore essenziale dell'economia mondiale.
Altre domande in questo contesto.Questione: La società occidentale è molto dipendente dal petrolio? Secondo voi, per quanto tempo ancora basteranno le riserve di materia prima?
Responso:
Secondo le stime attuali le riserve di petrolio basteranno per i prossimi 70 anni.
Altre domande in questo contesto.Questione: Nella società attuale l'ambiente è sempre più importante. Come vi comportate in merito?
Responso:
AVIA sostiene progetti per la tutela dell'ambiente e offre un programma Compensate con la carta AVIA. Nel settore dell'olio combustibile, AVIA offre olio combustibile ecologico. AVIA prova costantemente nuove energie. Un'azienda membro offre pellet anti-polvere dal settembre 2010.
Grazie alla più fitta rete di stazioni di servizio della Svizzera e alla posizione centrale dei nostri depositi, le vie da percorrere per la fornitura e la provvista sono brevi.
Altre domande in questo contesto.Questione: Cosa ne pensate di "Klimarappen"?
Responso:
La Federazione AVIA sostiene il progetto "Klimarappen“ perché si tratta di un'imposta giusta, efficace e legata all'obiettivo di ridurre le emissioni di CO2. La tassa si basa sul principio di causalità.
Altre domande in questo contesto.Domande degli utenti
Questione: This Question has to be translated.
Responso:
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Altre domande in questo contesto.
